Flying Dutchman

KLM

INLEIDING

Voor mijn werk moet ik vaker reizen. Als ik ergens specifiek naar toe moet, dan weet ik dat ik altijd via KLM op de plaats van bestemming kom. Op de KLM site kijk ik dan en vanaf Amsterdam zoek ik bij bestemmingen naar de plaats waar ik moet zijn over de hele wereld.
Ik lees ook hun nieuwsbrief via de mail en soms kan ik dan dagdromen als ik hun highlight tips zie met speciale actieprijzen. Ze hebben soms geweldige aanbiedingen, maar een nadeel is wel, als je daarop klikt, dat er geen plaats meer is. Ook als ik de mail net gekregen heb.

DE MAATSCHAPPIJ

=

KLM bestaat eigenlijk niet meer! Ik weet nog een paar jaar geleden dat er een enorme commotie ontstond toen KLM werd overgenomen door Air France. Een nationaal bedrijf met een hoog aanzien, opgericht in Nederland in 1919. Het was al die jaren een soort statussymbool voor Nederland en opeens ging het over in andere handen ( en een ander land!)
Uit krantenberichten begreep ik dat deze overname een must was, om het hoofd nog financieel boven water te houden. In de onderhandelingen werd wel bedongen dat KLM nog KLM mocht blijven heten, ook al vloog het nu onder de hoede van Air France.

LOGO

Een prachtige blauwe achtergrond met in witte letters het woord KLM. Boven die letters is een wit kroontje. Hiermee geven ze aan dat ze trots zijn op het predikaat "koninklijk". Of de letters en het kroontje in blauw ( mooi lichtblauw ) met een witte achtergrond.
Ik heb eens een lezing bij gewoond van het reclame bureau, die de marketing campagnes voor KLM heeft bedacht. Campagnes die behoorlijk wat prijzen hebben gewonnen. Misschien herinner je je nog de witte zwaan die opstijgt. Geweldig als je naar het achtergrond verhaal luistert en je hoort hoeveel research aan een dergelijk campagne vooraf gaat. Met behoorlijk wat klantonderzoeken. Professioneel hoor!
De laatste vlucht in de bekende blauwe kleuren was in 2007.

BOEKEN

Online vluchten zijn makkelijk te boeken. Nadat je de bestemming, datum, klasse en het aantal personen ingevuld hebt, kun je kiezen of je flexibel ( t/m 7 dagen eerder of later reizen) bent of niet. Dan worden alle mogelijke data aangegeven, inclusief een kalender waarop te zien is in kleuren, op welke dagen goedkopere vluchten beschikbaar zijn.
Als je definitief een datum hebt geselecteerd, dan komt er een overzicht met vertrek- en aankomsttijden. En je ziet meteen de prijs en het aantal miles wat je kunt sparen bij hun loyality programma ( Flying blue ).
Je moet je gegevens invullen ( dit luistert heel nauw! ) zoals die vermeld staan op je paspoort.
Je kunt ook nog je voorkeur voor de stoel laten weten (gang/raam) en het type ticket kiezen.
Er kan gekozen worden voor een e-ticket dat via e-mail ontvangen wordt. Je kunt ook een papieren ticket per post ontvangen, maar hiervoor moet je extra betalen.
Betalen kan via internetbankieren en credit card .

SERVICE

De medewerkers van KLM zijn behulpzaam en staan altijd klaar om je te helpen met inchecken, gates vinden of andere dingen. Ook zijn er altijd meerdere incheckbalies open per vlucht, zelfs op vliegvelden in het buitenland, waardoor je dus nooit te lang in de rij staat.
De service aan boord van het vliegtuig is goed. Ik heb nu al vaker langere en korte vluchten gemaakt met KLM. Ik ben er tevreden over. Meteen als je bent op gestegen gaan ze je verzorgen met een drankje. Daarna volgen de maaltijden. Het gaat allemaal soepel en goed georganiseerd. Wat mij is opgevallen, dat er personeel aanwezig is dat de taal van de bestemmingsplaats spreekt. Bijvoorbeeld naar China, Chinees.
De maaltijden zijn prima. Ik geniet hier altijd van. En dan lees ik weer welke wijn zij geselecteerd hebben. Als mij die wijn bevalt dan kan ik hem later bestellen via de KLM wijnbeurs.
Voordat je vertrekt, heeft KLM nog een bijzonder servicepunt. Zij hebben in Amsterdam een eigen lounge, waar je gemakkelijk kunt zitten en waar alle vergaderfaciliteiten aanwezig zijn. Internetverbinding en telefoon. Ik vind dit altijd een heerlijke ruimte waar je lekker een drankje kunt nemen en een kleine snack kunt nuttigen. Je moet wel een bepaalde status hebben in hun loyality programma.

VLIEGTUIGEN

Het zijn meestal Boeings 747 waarin je vliegt.

Op kortere vluchten is de stoelruimte een beetje krap. Op de langere vluchten vind ik het beter. Je hebt dan ook een tv schermpje in de stoel voor je. Als je niet kunt slapen, het sein wordt meestal gegeven doordat ze het licht uitdoen, dan heb je een eigen leeslampje. Hiermee stoor je de mensen naast je niet.
In de pantry kun je wat water of koffie halen. Het personeel behandelt je vriendelijk en keurig.

Loyalty programma

Het Frequent flyer programma van KLM is een programma dat gemaakt is in combinatie met Air France, maar waar ook nog vele andere partners aan meedoen. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk punten te sparen en te besteden bij andere maatschappijen (Northwest, Japan Airlines, Alitalia, Continental, ...), hotels (Accor, Best Western, Embassy Suites, Hilton, ...), autohuur (Avis, Hertz, Europcar),
Je spaart punten voor allerlei gratis vluchten en gratis overnachtingen in hotels.
De punten komen binnen een paar dagen al op je persoonlijke account te staan. Na je trip kun je dit op Internet zien.
Reis je veel, dan zijn er verschillende statussen te verkrijgen in dit programma. Iedere status heeft weer andere voordelen. Bijvoorbeeld sneller inchecken of meer bagage.

TARIEVEN

KLM is geen goedkope maatschappij. Al hoewel ze tegenwoordig goed aan de weg aan het timmeren zijn met low fare tickets. Je krijgt dan wel minder punten in het spaarprogramma. Maar daar maal je niet om als je dat 100 euro scheelt.
Een ticket van Amsterdam naar Rome kost bijvoorbeeld 300 euro inclusief brandstoftoeslag en taxes. Via een prijsvechter zoals Ryannair kun je goedkoper naar Rome. Maar het verschil in service is groot.
Ik vind het wel raar dat je een toeslag moet betalen als je met je creditcard betaalt. Voor een internationale organisatie is dat vreemd. Want creditcards zijn toch een algemeen geaccepteerd betaalmiddel.

OORDEEL

Ik ben tevreden over de service van KLM en heb nog nooit problemen gehad. Bij vertragingen boekten zij snel over naar de eerst volgende vlucht. Op het vliegveld gaat alles goed georganiseerd. Als bagage niet is aan gekomen, dan bezorgen ze je die later bij je thuis. Ik ben er zeer tevreden over.
Misschien hou ik wel van degelijkheid en kies ik voor kwaliteit. Dus ik reis graag met KLM.